【整治】整治手机扣费乱象须用硬手段

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    整治手机扣费乱象须用硬手段

据报道，新华社记者调查发现，手机扣费乱象惊人，旧号码莫名其妙被“低消”近一年，新号码尚未使用就被迫数次交费。然而消费者在维权过程中极易接连掉“坑”，历时一个月，沟通十余次，不但投诉无果，交费记录也离奇“失踪”。

不少网民称，运营商乱收费已成顽疾，该侵权行为让消费者深恶痛绝。为此，必须加强监管力度，对运营商恶意扣费零容忍。只有用硬手段整治手机扣费乱象，才能让消费者避免吃“哑巴亏”。

手机扣费乱象普遍

网民“长安青柳”表示，最近一个月，话费在没有收到任何通知的前提下被运营商多扣掉100多元，打客服电话咨询，说是套餐外流量扣费，但是套餐内流量却显示没被使用，实在是匪夷所思。

还有网民发现，手机账单中有一些阅读包、手机电视之类的增值业务费，但自己从未开通这些业务。营业厅工作人员辩称，是用户不小心开通或手机病毒导致被动开通了相关业务。

网民“庄媛”认为，比起手机扣费乱象，更让人心寒的是消费者“投诉无门”。向运营商投诉而被“踢皮球”，相信很多人都经历过。运营商应认真反思投诉处理机制，提升服务水平。

乱象还须重拳治理